2018年上半年市工商局12315投诉举报平台共接收各类信息28052件

来源:市工商局 2018-07-12 10:55

2018年上半年,市工商局通过12315投诉举报平台共接收各类信息28052件:其中咨询19667件,占比70.11%;投诉7013件,占比25%;举报1342件,占比4.78%,累计为消费者挽回直接经济损失达498万元。

排在商品类投诉前五位的分别是交通工具、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、家用电器,共占总量的31.75%。服务类投诉排在前五位的分别是销售服务、电信服务、教育培训服务、互联网服务、专业技术服务,共占总量的65.49% 

商品类举报中装修建材类位于榜首,占总量的12.53% ;服务类举报中餐饮和住宿类位于榜首,占总量的13.84%

上半年,长春市工商局通过加强平台及队伍建设,强化基层业务培训,开展对消费者满意率的回访,试点消费投诉公示,推行ODR在线消费纠纷解决机制等措施,畅通消费者诉求渠道,提升维权队伍素质,完善投诉处理机制,为营造我市放心消费环境、提升人民幸福感获得感做出了应有贡献。